Archive for Maret 2016
Sumber Gambar :
Netiket atau Nettiquette, adalah etika dalam berkomunikasi
menggunakan internet yang ditetapkan oleh IETF (The internet Engineering
Task Force). IEFT adalah sebuah komunitas masyarakat internasional yang
terdiri dari para perancang jaringan, operator, penjual dan peneliti yang
terkait dengan evolusi arsitektur dan pengoperasian internet. Berikut salah
satu contoh etika yang telah ditetapkan oleh IETF:
1. Netiket pada one to one
communications
Yang dimaksud dengan one to one communications adalah kondisi dimana
komunikasi terjadi antar individu “face to face” dalam sebuah dialog.
Sebagai contoh adalah komunikasi via electronic mail. Di bawah ini
adalah beberapa hal tentang netiket pada komunikasi dengan email.
a. Jangan terlalu banyak mengutip
Ketika ingin member tanggapan terhadap posting seseorang dalam satu forum,
maka sebaiknya kutiplah bagian terpentingnya saja yang merupakan inti dari hal
yang diinginkan untuk ditanggapi dan buang bagian yang tidak perlu. Jangan
sekali-kali mengutip seluruh isinya karena itu bisa membebani bandwith server
yang bersangkutan dan bisa berakibat kecepatan akses ke forum tersebut menjadi
terganggu. Ini berlaku juga untuk fasilitas reply pada e-mail. Jika
harus mengutip pesan seseorang dalam jawaban e-mail, usahakan menghapus
bagian-bagian yang tidak perlu, dan ambillah (sebagai kutipan) bagi yang
relevan dengan jawabannya saja.
b. Perlakukan email secara pribadi
Jika seseorang mengirim informasi atau gagasan secara pribadi (private
message), maka tidak sepatutnya mengirim atau menjawabnya kembali ke dalam
forum umum, kelompok grup atau milis.
c. Hati-hati dalam menggunakan huruf
kapital
Seperti halnya membaca surat kabar, atau surat, membaca pesan e-mail yang
menggunakan huruf besar/kapital yang berlebihan tidak enak dilihat. Karena
penggunaan karakter huruf bisa dianalogikan dengan suasana hati penulis. Huruf
kapital mencerminkan penulis yang sedang emosi, marah atau berteriak. Tentu
sangat tidak menyenangkan ketika anda dihadapkan dengan lawan bicara yang penuh
dengan emosi. Walau begitu, ada kalanya huruf kapital dapat digunakan untuk
member penegasan maksud. Dengan catatan digunakan untuk beberapa kata saja,
jangan sampai seluruh kalimat/paragraph.
d. Jangan membicarakan orang lain
Jangan membicarakan orang atau pihak lain, apalagi kejelekannya.
Berhati-hatilah terhadap apa yang Anda tulis. E-mail memiliki fasilitas bernama
‘Forward’, yang mengizinkan si penerima untuk meneruskannya (forward)
ke orang lain.
e. Jangan gunakan CC
Ketika mengirim e-mail ke sejumlah orang, jangan cantumkan nama-nama pada
kolom CC (carbon copy). Jika Anda melakukan hal itu, ini bisa disebut cross
posting, semua orang yang menerima e-mail orang lain. Umumnya orang tidak
suka bila alamat e-mailnya dibeberkan di depan umum. Gunakanlah selalu BCC (blind
carbon copy). Dengan cara ini setiap orang hanya bisa melihat alamat e-mail
sendiri.
f. Jangan sembarangan menggunakan format
HTML
Jika Anda mengirim sebuah pesan penting ke teman, jangan gunakan format
HTML tanpa meyakini bahwa program e-mail teman anda bisa membaca kode HTML.
Jika tidak pesan Anda sama sekali tidak terbaca atau kosong. Sebaliknya gunakan
format plain text.
g. Jawablah secara masuk akal
Jawablah setiap pesan e-mail secara masuk akal. Jangan menjawab dua, tiga
pertanyaan dalam satu jawaban. Apalagi, saat menjawab pesan e-mail yang sangat
panjang, Anda hanya menggunakan kata yang sangat singkat itu hanya akan mengesalkan
si penerima.
h. Jujur dalam mencantumkan sumber
atau penulis
Jangan sekali-kali mengakui tulisan orang lain sebagai hasil karya pribadi
Anda. Walaupun tulisan itu telah Anda revisi sedemikian rupa, namun mau tidak
mau Anda telah mengadaptasi dari milik orang lain. Oleh karena itu, Anda harus
mencantumkan sumber referensi tersebut. Bila Anda mengutip dari sebuah situs,
maka cantumkanlah nama/alamat situs tersebut. Begitupun bila situs itu ternyata
juga mengutip dari sumber lain yang merupakan penulis aslinya, maka harus
dicantumkan kedua sumber tersebut, penulis asli dan situs tempat Anda mengutip.
i. Kritik dan Saran yang Bersifat
Pribadi harus Melalui PM (Personal Message)
Jangan mengkritik seseorang di depan forum. Ini hanya akan membuatnya
rendah diri. Kritik dan saran yang diberikan pun harus bersifat konstruktif,
bukan destruktif. Beda jika kritik dan saran itu ditujukan untuk anggota forum
secara umum atau pihak moderator dalam rangka perbaikan sistem forum, Anda
boleh mempostingnya di dalam forum selama tidak menunjuk orang per orang
tertentu.
2. Netiket pada one to many
communications
Konsep komunikasi one to many communications adalah bahwa satu orang
bisa berkomunikasi kepada beberapa orang sekaligus. Hal itu seperti yang
terjadi pada mailing list dan netnews. Dibawah ini adalah
beberapa netiket untuk berkomunikasi bagi pengguna (user) mailing
list atau netnews.
a. Baca terlebih dahulu mailing list
atau netnews satu atau dua bulan data diskusi, sebelum memutuskan untuk
melakukan posting surat yang pertama kali kepada mailing list tersebut.
Hal itu akan membantu kita untuk mengerti lingkungan mailing list yang akan
dimasuki tersebut.
b. Berhati-hatilah dengan kata-kata
yang akan ditulis. Karena kata-kata tersebut akan disimpan di suatu lokasi yang
bisa diakses oleh orang banyak dan akan tersimpan untuk jangka waktu yang lama.
c. Tidak boleh mengirim artikel yang
berbau spoofing (pemalsuan) dan forgeries (lelucon), kecuali
mailing list yang memang bernuansa humor.
d. Jika dalam melakukan komunikasi
terjadi selisih paham atau perdebatan secara pribadi dengan peserta lain,
sebaiknya perdebatan tersebut dilanjutkan melalui jalur pribadi (email to
email). Jika memang point perdebatan perlu dikonsumsi oleh peserta mailing
list, berikan ringkasan hasil perdebatan tersebut ke komunitas mailing list
ataupun netnews.
e.
Tidak etis dan tidak diperbolehkan mengirimkan teks yang berbau seksual dan
rasialis mengingat bahwa anggota yang berbeda pada komunitas tersebut memiliki
budaya, lifestyle dan keyakinan yang berbeda-beda.
Para
anggota forum saling membantu satu dengan lainnya tanpa bayaran. Kebalikannya, justru mereka mengorbankan waktu dan pikiran untuk menolong anda.
Buatlah agar mereka merasa tergerak untuk menjawab
pertanyaan anda, dengan melakukan langkahlangkah berikut ini.
Persiapan Sebelum
Bertanya
·
Coba baca lagi dokumentasi/petunjuk produk tersebut baik-baik.
·
Coba cari dahulu jawabannya dengan mencari di Internet (Google, dll).
·
Coba cari jawabannya di arsip milis dari produk tersebut (jangan
bertanya atas jawaban yang sudah ada di arsip, karena itu hanya
akan membuat orang jengkel kepada anda!).
·
Dan seterusnya, pada intinya; jangan lupa tunjukkan bahwa anda
sudah berusaha untuk memecahkan masalah tersebut. Karena jika anda
tidak menyertakan bukti-bukti usaha anda, maka
orang lain cenderung melihat anda sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk membantu anda.
Kemudian, cari tahu tempat
yang tepat untuk menanyakan pertanyaan anda tersebut. Pertanyaan
mengenai programming akan cenderung diabaikan, atau malah akan mengundang kecaman, jika diposting di forum mengenai perangkat
keras (hardware).
Cross-posting cenderung membuat orang menjadi malas menjawab pertanyaan anda (”Ah, paling forum itu sudah menjawabnya..”). Kalaupun anda merasa betul-betul perlu untuk memposting pertanyaan tersebut ke beberapa forum sekaligus, maka kirimlah sebagai satu buah e-mail untuk setiap forum atau gunakanlah BCC seperti yang sudah dibahas sebelumnya.
Cross-posting cenderung membuat orang menjadi malas menjawab pertanyaan anda (”Ah, paling forum itu sudah menjawabnya..”). Kalaupun anda merasa betul-betul perlu untuk memposting pertanyaan tersebut ke beberapa forum sekaligus, maka kirimlah sebagai satu buah e-mail untuk setiap forum atau gunakanlah BCC seperti yang sudah dibahas sebelumnya.
Ketika Bertanya
Jangan bertanya langsung ke individu.
Bertanya ke forum/ milis adalah lebih baik, karena :
·
Jawaban dari pertanyaan Anda tersebut jadi
bisa bermanfaat untuk banyak orang.
·
Jawaban dari pertanyaan anda biasanya akan tersimpan di arsip
forum tersebut, sehingga akan terus bermanfaat bagi orang lain (muncul
di hasil search Google, dll).
·
Poin-poin diatas dapat menjadi insentif bagi
para pakar/moderator di forum tersebut untuk menjawab
pertanyaan anda.
·
Anggota forum dapat bekerja sama untuk membantu menjawab
pertanyaan anda.
·
Dan, e-mail yang dikirim langsung dari seseorang yang tidak
dikenal cenderung membuat penerimanya menjadi merasa terganggu.
Cara Bertanya Yang Baik
1.
Gunakan bahasa yang sopan
Jika anda
menggunakan kata-kata yang kasar, adalah hal yang aneh jika kemudian anda heran ketika tidak ada yang menjawab pertanyaan anda. Gunakan kata-kata seperti “Apakah ada yang bisa membantu
saya?”; “Terima kasih banyak sebelumnya”, dan
sebagainya.
Ingat bahwa
mereka tidak menerima bayaran untuk membantu anda, jadi setidaknya jangan lupa mengucapkan terima kasih.
2. Jangan
asumsikan bahwa Anda berhak mendapatkan jawaban
Jika anda telah
berasumsi seperti ini, maka anda hanya akan
kecewa sendiri ketika tidak mendapat jawaban, dan alih-alih berusaha introspeksi, anda malah marah-marah di forum tersebut yang
akibatnya semakin diabaikan oleh hadirin lainnya (atau kena
caci maki balik).
3. Beri
judul yang sesuai dan deskriptif
Judul e-mail
seperti “Tolooongg!!!”, “Ada yang tahu?”, “Betulkah?” cenderung
diabaikan, karena memberikan kesan bahwa anda terlalu malas bahkan sekedar memberi judul yang sesuai dengan isi e-mail. Judul e-mail seperti “Komputer restart sendiri setelah memasang Service Pack 2″ akan mempunyai peluang yang lebih besar untuk dijawab.
diabaikan, karena memberikan kesan bahwa anda terlalu malas bahkan sekedar memberi judul yang sesuai dengan isi e-mail. Judul e-mail seperti “Komputer restart sendiri setelah memasang Service Pack 2″ akan mempunyai peluang yang lebih besar untuk dijawab.
4. Jelaskan
masalah anda secara detil berikut dengan data yang ada
INGAT bahwa
para pakar di forum tersebut tidak bisa mengakses komputer anda, jadi sumber informasi mereka hanya dari tulisan anda saja. Oleh
karena itu buatlah tulisan tersebut selengkap dan
sedetail mungkin.
5. Tulis
pertanyaan anda dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar.
Penulisan
pertanyaan yang amburadul akan memberikan kesan bahwa anda adalah orang yang ceroboh, dan para pakar yang sibuk akan merasa segan
untuk meluangkan waktunya bagi anda.
6. Jangan langsung
mengklaim bahwa kesalahan ada pada pihak lain.
Kalimat seperti
“Ada bug di program akunting ini,” tanpa bukti yang kuat akan
cenderung membuat para pembuat program tersebut (yang jelas adalah para
pakarnya) menjadi tidak tertarik untuk menjawab pertanyaan anda, atau malah tersinggung. Cukup jelaskan saja bahwa anda menemukan suatu masalah di program tersebut, jangan membuat klaim hal yang tidak bisa anda buktikan.
cenderung membuat para pembuat program tersebut (yang jelas adalah para
pakarnya) menjadi tidak tertarik untuk menjawab pertanyaan anda, atau malah tersinggung. Cukup jelaskan saja bahwa anda menemukan suatu masalah di program tersebut, jangan membuat klaim hal yang tidak bisa anda buktikan.
7. Jelaskan dan
paparkan masalahnya, bukan tebakan anda.
Jika anda bukan
pakar di bidang tersebut, maka kemungkinan besar tebakan anda salah, atau malah menunjukkan kebodohan anda sendiri di depan
umum.
8. Buat kesimpulan
setelah permasalahan anda terjawab.
Setelah
pertanyaan anda terjawab/masalah terselesaikan, kirim satu e-mail/tulisan lagi ke forum yang
menjelaskan langkah apa saja yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Selain akan
memberi manfaat serta kemudahan kepada orang lain yang memiliki permasalahan serupa tanpa perlu mengajukan pertanyaan yang sama,
ini akan meningkatkan kemungkinan dijawabnya
pertanyaan anda berikutnya di forum tersebut,
karena para pakar forum akan menilai bahwa anda juga bisa memberi balik/feedback (dan tidak hanya meminta). Umumnya mereka sangat
menghargai ini.
9. Dan seterusnya,
pada intinya; jangan lupa tunjukkan bahwa anda sudah berusaha untuk memecahkan masalah tersebut. Karena jika anda tidak menyertakan
bukti-bukti usaha anda, maka orang lain cenderung melihat anda
sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk
membantu anda.
Menanggapi Jawaban
Jawaban yang menyelesaikan
permasalahan anda tentu perlu dibalas, kecuali untuk
mengucapkan terima kasih. Namun bagaimana dengan jawaban:
mengucapkan terima kasih. Namun bagaimana dengan jawaban:
1. RTFM atau STFW.
Balasan berupa sepatah
kata RTFM (Read The Fine Manual) atau STFW (Search The Fine Web) berarti bahwa anda telah melakukan kesalahan yang fatal. Sebab bisa jadi jawabannya sebetulnya sudah ada di dokumentasi
produk tersebut (RTFM), atau di Internet (STFW).
Jangan tersinggung, karena
ini fakta bahwa anda telah melakukan kesalahan etika.
2. Jika ada yang
menjawab dengan kasar, biarkan saja.
Jawaban yang menurut
anda kasar, kadang justru adalah biasa di forum tersebut atau ada alasan yang kuat mengapa balasannya seperti itu, atau mungkin
anda sedang emosi sehingga balasan tersebut terasa kasar
bagi anda dan berbagai kemungkinan lainnya.
Lebih bijak jika menenangkan
diri anda, dan lalu menjawab balasan tersebut dengan kepala
dingin. Jangan malah ikut emosional, timpali dengan memberi data dan fakta saja. Jika ada jawaban yang tidak berkenan bagi
anda, jangan tersinggung dan marah-marah karena:
·
Kemungkinan anda telah bertanya hal-hal yang memalukan anda
sendiri (mengulang-ulang pertanyaan yang telah ada di
arsip milis), padahal kebanyakan forum dan milis
secara otomatis telah terarsip di grupnya masing-masing, dan ini bisa dilihat oleh semua orang di dunia.
·
Para pakar di forum tersebut akan mengingat anda sebagai orang
yang tidak pantas untuk dibantu di masa depan. Kutip “Tindakan
anda bertahun-tahun yang lalu dapat memalukan anda
selama bertahun-tahun setelahnya.” Yang lebih baik
adalah anda introspeksi diri anda sendiri, apakah ada etika-etika bertanya yang telah anda langgar? Jika rasanya anda telah cukup
berhati-hati dan berusaha, namun masih tetap dimaki-maki,
berarti memang forum tersebut bukanlah forum yang
tepat. Tapi jangan malah dibalas, karena anda sendiri yang akan terkena getahnya. Cukup keluar dan cari saja forum lainnya.
Jika Tidak Ada yang
Menjawab Pertanyaan
1. Jangan
Tersinggung
Mungkin memang tidak ada yang mengetahui jawabannya. Tidak ada
yang tahu jawabannya bukan berarti anda diabaikan,
walaupun memang sulit untuk membedakannya
(karena sifat komunikasi elektronik yang faceless).
2. Jangan
Posting Ulang Pertanyaan Anda
Karena ini hanya akan membuat orang lain di milis tersebut menjadi
kesal. Sebaliknya, carilah jawabannya di forum lain.
Contoh-contoh Pertanyaan
yang Baik dan yang Salah
Salah:
Dimana
saya bisa temukan program X?
Baik:
Saya sudah mencari program X di Google, tapi tidak ada yang relevan/justru ketemu situssitus mengenai produk Y. Apakah ada yang bisa membantu menunjukkan saya informasi mengenai cara untuk menggunakan fasilitas Z di program X tersebut?
Saya sudah mencari program X di Google, tapi tidak ada yang relevan/justru ketemu situssitus mengenai produk Y. Apakah ada yang bisa membantu menunjukkan saya informasi mengenai cara untuk menggunakan fasilitas Z di program X tersebut?
Salah:
Bagaimana cara untuk install Linux?
Bagaimana cara untuk install Linux?
Baik:
Saya sedang meng-install Mandrake versi 9.2, namun saat sedang mendeteksi network card malah jadi hang. Network card saya merk D-link tipe TX530. -> (1. informasi jelas, detail, dan relevan) Saya sudah coba cari di Google dan http://www.mandrakeuser.org/, namun tidak ada informasi mengenai hal ini. -> (2. penanya jelas sudah berusaha, namun masih belum berhasil juga). Ada yang tahu bagaimana solusinya?
Saya sedang meng-install Mandrake versi 9.2, namun saat sedang mendeteksi network card malah jadi hang. Network card saya merk D-link tipe TX530. -> (1. informasi jelas, detail, dan relevan) Saya sudah coba cari di Google dan http://www.mandrakeuser.org/, namun tidak ada informasi mengenai hal ini. -> (2. penanya jelas sudah berusaha, namun masih belum berhasil juga). Ada yang tahu bagaimana solusinya?
Salah:
Motherboard saya gak mau hidup, gemana nehhh…??!!
Motherboard saya gak mau hidup, gemana nehhh…??!!
Baik:
Komputer saya tidak mau hidup setelah saya pasangi card Radeon 9800XT. Ada bunyi bip 3 kali sewaktu saya menekan tombol power. Sayang tidak ada informasi mengenai bunyi bip ini di buku manual dan websitenya. Motherboard saya merek Epox tipe XXX-321. Ada yang bisa membantu?
Komputer saya tidak mau hidup setelah saya pasangi card Radeon 9800XT. Ada bunyi bip 3 kali sewaktu saya menekan tombol power. Sayang tidak ada informasi mengenai bunyi bip ini di buku manual dan websitenya. Motherboard saya merek Epox tipe XXX-321. Ada yang bisa membantu?
Salah:
Ketika anda menghubungi pakar melalui PM: “Tolong bantu jawab permasalahan saya yang ada di forum dong!” -> (Jangan seenak perintah-perintah! Forum memiliki ratusan thread, ribuan post !)
Ketika anda menghubungi pakar melalui PM: “Tolong bantu jawab permasalahan saya yang ada di forum dong!” -> (Jangan seenak perintah-perintah! Forum memiliki ratusan thread, ribuan post !)
Baik:
Saya sudah coba jalankan semua instruksi-instruksi yang diberikan untuk menyelesaikan masalah saya sebagaimana yang ada di thread ini
(http://alamatforum.com/thread/post.html), namun sepertinya tidak memberi pengaruh. Kira-kira kekurangannya dimana ya? Atau punya alternatif lain?
Saya sudah coba jalankan semua instruksi-instruksi yang diberikan untuk menyelesaikan masalah saya sebagaimana yang ada di thread ini
(http://alamatforum.com/thread/post.html), namun sepertinya tidak memberi pengaruh. Kira-kira kekurangannya dimana ya? Atau punya alternatif lain?
Kesimpulannya, jangan pernah malas untuk
memanfaatkan fasilitas Google secara
maksimal.
maksimal.
Adapun hal-hal yang harus diperhatikan pada
saat Anda berada pada posisi sebagai pihak penjawab sebagai berikut :
1. Usahakan untuk
memahami situasi penanya.
Stress karena masalah yang sedang dialami dapat membuat penanya
menjadi tidak sengaja membuat e-mail yang terbaca
kasar/egois. Lebih bijak jika kita memahami, dan membantu
mereka.
2. Jawablah sesuai
bagian pertanyaan.
Jangan menjawab dua-tiga pertanyaan dalam satu jawaban. Apalagi, menjawab pesan e-mail yang panjang lebar, dan anda menjawab hanya dalam satu
kata: “Good.” Wah, ini sangat menyebalkan. Inilah yang disebut
jawaban one liner (pesan satu baris), sesuatu yang
dianggap tidak menghargai penanya.
3. Jika tidak
tahu, katakan saja tidak tahu!
Beda antara diplomat dengan ilmuwan adalah bila ilmuwan berkata
berdasarkan fakta, maka diplomat bicara sesuai selera. Jawaban yang
salah namun terkesan canggih justru jauh lebih buruk daripada tidak ada
jawaban sama sekali, karena akan menyesatkan si
penanya. Dan kemudian akan menjatuhkan reputasi anda sebagai pakar di forum yang bersangkutan.
4. Jangan ejek
seseorang karena ketidaktahuannya.
Ingat, anda dulu juga pernah bodoh seperti mereka. Jadi jangan
sombong!
5. Jika informasi
yang ada kurang.
6. Jangan
segan-segan untuk bekerjasama dengan penanya sampai masalahnya terpecahkan. Ingat ‘kan ketika dulu anda masih bodoh, dan
orang-orang membantu anda dengan senang hati? Bantuan anda kepada
si penanya mudah-mudahan dapat membuatnya menjadi pakar pula di kemudian
hari, yang juga senang membantu orang lain yang tidak
tahu.
7. Saat memberi
jawaban RTFM atau STFW.
Walau memang kadang-kadang pantas untuk dikenakan kepada
penanya-penanya tertentu, namun adalah jauh lebih baik jika
anda bisa menyertakan link/URL ke website yang
relevan. Bahkan terkadang ’sekedar’ memberikan keyword yang tepat untuk dimasukkan di Google sebetulnya adalah bantuan yang sangat
berharga bagi sang penanya!
8. Jika ada
fasilitas FAQ (Frequently Asked Questions) di forum anda.
Jangan
lupa untuk mendokumentasikan pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul disitu.
Para calon penanya akan sangat terbantu karena jawabannya bisa didapatkan dengan
cepat, dan anda sendiri juga akan terbantu karena volume pertanyaan menjadi berkurang.
Selain itu, disini juga masih terikat dengan ketentuan umum netiket yang
pernah kita bahas sebelumnya seperti penggunaan huruf kapital, pengutipan bagian
seperlunya atau bahkan perlakuan terhadap private message, dan lain-lain.Sumber :
- http://suryaningsih.wordpress.com/2006/11/16/etika-ber-internet
- http://tiketikaprofesi.blogspot.com/
